Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais e de informações relacionadas às integrações dos sites e serviços mantidos pela Snet Sistemas e Soluções em TI, incluindo o eCRM360 Social Publisher.

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Revogar a integração diretamente na plataforma

O usuário poderá remover a autorização concedida ao eCRM360 Social Publisher nas configurações da plataforma utilizada, como Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Google ou YouTube.

A revogação interrompe os novos acessos permitidos pela autorização, mas não substitui necessariamente a solicitação de exclusão de dados já armazenados em nossos sistemas.

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Solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para: crm@ecrm360.com.br

Utilize o assunto:

Exclusão de dados – eCRM360 Social Publisher

Informe no e-mail:

• Nome completo;

• Endereço de e-mail associado à conta;

• Nome de usuário, perfil ou página conectada;

• Plataforma utilizada, como Facebook, Instagram, LinkedIn, X ou YouTube;

• Descrição dos dados ou da integração que deseja excluir.

Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens ou outros dados secretos

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Confirmação de identidade

Para proteger os dados contra solicitações indevidas, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do requerente ou sua autorização sobre a conta ou página indicada.

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Processamento da solicitação

Após a validação da solicitação, serão excluídos ou anonimizados, conforme aplicável:

• Tokens e autorizações armazenados;

• Identificadores de contas, páginas ou perfis;

• Dados associados à integração;

• Conteúdos, arquivos e informações de agendamento mantidos no serviço;

• Registros que não precisem ser conservados por obrigação legal, segurança ou exercício regular de direitos.

A exclusão em nossos sistemas não implica a exclusão automática de publicações que já tenham sido enviadas para redes sociais. Essas publicações poderão precisar ser removidas diretamente na respectiva plataforma.

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Dados que poderão ser conservados

Algumas informações poderão ser mantidas quando necessário para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Exercício regular de direitos;

• Prevenção de fraude e preservação da segurança;

• Atendimento de determinações judiciais ou administrativas;

• Manutenção de registros anonimizados que não permitam identificar o titular.

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Retorno da solicitação

O requerente receberá uma confirmação pelo endereço de e-mail utilizado na solicitação, observados os prazos e requisitos previstos na legislação aplicável.

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Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos, entre em contato:

Snet Sistemas e Soluções em TI

E-mail: crm@ecrm360.com.br

Telefone: +55 (11) 3807-0800